MAALAI, Agence de design de services et d’expériences


Notre Vision : Transformer les services du quotidien en expériences désirables pour enchanter le quotidien de tous

Notre Mission : Designer des services utiles, utilisables et désirables pour apporter des solutions innovantes et de la valeur ajoutée aux enjeux de nos clients

Comment ?

  • Nous concevons et animons des démarches design en plaçant l’utilisateur/usager au cœur de la conception
  • Par une approche collaborative, pluridisciplinaire, centrée sur l’humain et le sens

Design et Enjeux


Comment développer une stratégie design dans l’entreprise ?
# Design Stratégique : Intégrer le design dans l’entreprise pour accélérer l’innovation

Comment apporter de la valeur ajoutée à mes usagers par le numérique?
# Design de services numériques : Comprendre les besoins des utilisateurs cibles pour construire un cahier des charges/backlog orienté usages

Comment apporter des services adaptés aux réels besoins des usagers du territoire ?
# Design de services publics : Impliquer les usagers pour co-designer avec, par et pour eux des services désirables

Comment améliorer la satisfaction de mes clients sur l’ensemble de leur parcours ?
# Design d’expérience client : Auditer l’existant pour soulever les irritants et transformer le parcours client en une expérience mémorable

Comment impliquer les usagers dans la conception d’un projet commun ?
# Facilitation en Intelligence Collective : Créer les conditions favorables à l’implication et l’engagement des parties-prenantes autour d’un enjeu collectif

Comment développer le savoir-faire et la posture du design ?
# Formations en Design : Comprendre, s’approprier, mettre en pratique et mettre en œuvre le design (méthode, outils et posture)

Notre approche


MAALAI aborde ses projets sur la base d’une démarche Design Thinking en 4 temps :

  • Comprendre le contexte du projet et l’ambition des acteurs
  • Écouter les usagers, leur vécu, leurs motivations et leurs freins
  • Imaginer des solutions désirables, viables et faisables
  • Expérimenter et tester les concepts pour les transformer en projets concrets

MAALAI intègre les dynamiques d’intelligence collective dans chacun de ses projets afin :

  • De créer un climat de confiance entre les participants des ateliers
  • De renforcer l’implication et l’engagement des parties-prenantes
  • De challenger la vision du porteur de projet par de nouveaux regards
  • D’ouvrir les champs des possibles par de nouvelles connaissances
  • D’accentuer la créativité par la complémentarité des profils

# Accompagnement # Conseil # Formation

MAALAI vous aide  à transformer vos services en expériences mémorables et désirables. De l’écoute de vos usagers, de leur vécu et de leurs besoins, jusqu’à la mise en œuvre de nouveaux usages, MAALAI vous apporte son savoir-faire, son agilité, son esprit d’analyse et sa créativité.

Par des approches ludiques et accessibles à tous, MAALAI favorise l’émergence de solutions innovantes et efficientes. Par une implication de vos parties-prenantes et de vos usagers, MAALAI apporte un regard nouveau qui vous permet de voir votre métier sous un angle différent, d’améliorer vos prestations, d’optimiser vos parcours utilisateurs et de renforcer votre relation avec vos clients/utilisateurs.

Qui sommes-nous ?


Tiphaine Dejonge a conçu pendant 16 ans des services numériques pour les clients d’Atos Worldline. Ses expériences terrain lui ont fait prendre conscience qu’il est essentiel de replacer l’utilisateur final au cœur de la démarche pour co-construire avec et pour lui les futurs usages, parcours et expériences de son quotidien. Afin de mettre cette conviction en action, Tiphaine se forme au Design Thinking, une approche d’innovation et de co-conception impliquant les utilisateurs finaux.

Tiphaine Dejonge

Compétences et Mots clés

design thinking – innovation – conception de services numériques – parcours et expérience client – analyse et synthèse des besoins – empathie – créativité – pédagogie – coordination d’équipes pluridisciplinaires

Ils nous font confiance


« Tiphaine has done a great work in designing or contributing to the design of B2C online services for large international companies. She has a deep understanding of UX designers and developers’ needs and requirements, plus a significant intercultural work experience, and is a wonderful person to work and talk with. »

Michel-Ange , Senior Business Developer, Worldline by Atos

« En plein chantier de refonte de notre boutique en ligne Drawer.fr, nous avons demandé à Tiphaine Dejonge de Maalai de nous aider à creuser certains points relatifs à notre relation clients. En particulier nous souhaitions avoir une meilleure perception de compréhension qu’ont nos clients de notre tunnel de commande et de notre proposition de service de livraison des commandes. Tiphaine a parfaitement compris la problématique et l’a élargie, mettant en œuvre une étude qualitative basée sur des interviews de clients Drawer à Paris et en région. Le résultat s’est avéré particulièrement riche. Son étude met l’accent sur les forces et faiblesses de notre collection et de notre offre de services perçues par nos clients et nous a permis d’identifier un grand nombre de pistes d’amélioration et de test notamment sur la partie livraison. Nous avons également amélioré grâce à Maalai notre connaissance des processus de recherche et de sélection de produits de nos clients sur internet ce qui est particulièrement utile pour améliorer la qualité de notre politique d’acquisition. Enfin, les conclusions de ce rapport se sont révélées riches en pistes d’amélioration de notre positionnement et offre de services. »

Guillaume, fondateur & associé de Drawer.fr

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