Agence de design de services publics et numériques et intelligence collective
MAALAI, Agence de design de services et d’intelligence collective
Notre Vision : Enchanter le quotidien de tous en transformant vos services en expériences mémorables et en révélant le sens de vos projets
Notre Mission :
Rendre vos services plus utiles, plus utilisables et plus désirables
Répondre à vos enjeux par l’apport de solutions innovantes et de forte valeur ajoutée
Comment ?
Nous concevons et animons des démarches design en plaçant l’utilisateur/usager au cœur de la conception
Par une approche collaborative et pluridisciplinaire, centrée sur l’expérience humaine et le sens, et impliquant vos collaborateurs, décideurs, partenaires et usagers finaux
Notre métier :
La formation, le conseil et l’accompagnement des collectivités, des entreprises et des startups
Nos expertises :
Design Thinking
Intelligence collective
Méthodologies de projet Agiles
Numérique
Design et Enjeux
Design Stratégique
Comment développer une stratégie design dans mon entreprise ?
Partir de la culture de votre entreprise et de vos process internes
Inspirer vos collaborateurs pour les embarquer
Co-construire ensemble la mission du design dans votre entreprise
Mettre en œuvre la démarche design sur des premiers projets pilotes
Accompagner la communauté des ambassadeurs à intégrer le design dans votre culture d’entreprise
Design de services numériques
Comment apporter de la valeur ajoutée à mes usagers par le numérique?
Comprendre les attentes fonctionnelles et émotionnelles de vos utilisateurs cibles
Co-designer des services innovants, désirables, faisables et viables
Construire un cahier des charges/backlog orienté usages
Design de services publics
Comment apporter des services adaptés aux réels besoins des usagers du territoire ?
Concevoir et animer une démarche impliquant vos usagers
Co-design avec et pour eux des services désirables
Transformer, avec vous, les idées en projets faisables et viables
Design d’expérience client
Comment améliorer la satisfaction de mes clients sur l’ensemble de leur parcours ?
Auditer l’existant pour comprendre le vécu des utilisateurs/clients/usagers
Identifier les irritants, les points bloquants, les moments de vérité (moments clés qui ont une influence positive ou négative sur la perception de la marque)
Vérifier la perception de la véracité des promesses de l’entreprise
Transformer le parcours client en une expérience mémorable
Facilitation en Intelligence Collective
Comment impliquer les usagers dans la conception d’un projet commun ?
Créer les conditions favorables à l’implication et l’engagement des parties-prenantes autour d’un enjeu collectif
Nous vous aidons à transformer vos rêves et vos idées en projets innovants pour votre organisation et pour vos clients.
Vous + Vos équipes + Vos clients + Nous
=
L’équipe gagnante pour construire votre futur
Notre rôle est de conduire l’équipe dans un programme d’innovation basé sur le Design Thinking et l’intelligence collective.
L’objectif du programme est de :
Concevoir avec vous et avec vos utilisateurs/clients des services :
Utiles, utilisables et désirables pour vos utilisateurs
Performants et differenciants pour vous
Créer une expérience utilisateur unique et cohérente sur l’ensemble de vos services
Design Thinking
Nous abordons nos projets sur la base d’une démarche Design Thinking en 4 temps :
Comprendre le contexte du projet, votre stratégie, vos ambitions et vos rêves
Écouter vos usagers, leurs vécus, leurs motivations et leurs freins; et comprendre leurs attentes fonctionnelles et émotionnelles
Co-concevoir des solutions innovantes, désirables, viables et faisables
Expérimenter/Tester les concepts auprès de vos futurs utilisateurs pour les transformer en projets concrets
Intelligence collective
MAALAI intègre les dynamiques d’intelligence collective dans chacun de ses projets afin :
De créer un climat de confiance entre les participants du programme
De renforcer l’implication et l’engagement des parties-prenantes
De challenger la vision du porteur de projet par de nouveaux regards
D’ouvrir les champs des possibles par de nouvelles connaissances
D’accentuer la créativité par la complémentarité des profils
# Accompagnement # Conseil # Formation
MAALAI vous aide à transformer vos services en expériences mémorables et désirables. De l’écoute de vos usagers, de leur vécu et de leurs besoins, jusqu’à la mise en œuvre de nouveaux usages, MAALAI vous apporte son savoir-faire, son agilité, son esprit d’analyse et sa créativité.
Par des approches ludiques et accessibles à tous, MAALAI favorise l’émergence de solutions innovantes et efficientes. Par une implication de vos parties-prenantes et de vos usagers, MAALAI apporte un regard nouveau qui vous permet de voir votre métier sous un angle différent, d’améliorer vos prestations, d’optimiser vos parcours utilisateurs et de renforcer votre relation avec vos clients/utilisateurs.
Qui sommes-nous ?
Tiphaine Dejonge a conçu pendant 16 ans des services numériques pour les clients d’Atos Worldline. Ses expériences terrain lui ont fait prendre conscience qu’il est essentiel de replacer l’utilisateur final au cœur de la démarche pour co-construire avec et pour lui les futurs usages, parcours et expériences de son quotidien. Afin de mettre cette conviction en action, Tiphaine se forme au Design Thinking, une approche d’innovation et de co-conception impliquant les utilisateurs finaux.
Compétences et Mots clés
design thinking – innovation – conception de services numériques – parcours et expérience client – analyse et synthèse des besoins – empathie – créativité – pédagogie – coordination d’équipes pluridisciplinaires
Ils nous font confiance
« Tiphaine has done a great work in designing or contributing to the design of B2C online services for large international companies. She has a deep understanding of UX designers and developers’ needs and requirements, plus a significant intercultural work experience, and is a wonderful person to work and talk with. »
Michel-Ange , Senior Business Developer, Worldline by Atos
« En plein chantier de refonte de notre boutique en ligne Drawer.fr, nous avons demandé à Tiphaine Dejonge de Maalai de nous aider à creuser certains points relatifs à notre relation clients. En particulier nous souhaitions avoir une meilleure perception de compréhension qu’ont nos clients de notre tunnel de commande et de notre proposition de service de livraison des commandes. Tiphaine a parfaitement compris la problématique et l’a élargie, mettant en œuvre une étude qualitative basée sur des interviews de clients Drawer à Paris et en région. Le résultat s’est avéré particulièrement riche. Son étude met l’accent sur les forces et faiblesses de notre collection et de notre offre de services perçues par nos clients et nous a permis d’identifier un grand nombre de pistes d’amélioration et de test notamment sur la partie livraison. Nous avons également amélioré grâce à Maalai notre connaissance des processus de recherche et de sélection de produits de nos clients sur internet ce qui est particulièrement utile pour améliorer la qualité de notre politique d’acquisition. Enfin, les conclusions de ce rapport se sont révélées riches en pistes d’amélioration de notre positionnement et offre de services. »
Grace à ses partenaires, pour répondre à chacun de vos projets, nous vous proposons une organisation sur-mesure et agile , s’appuyant sur des expertises solides. Avec nos partenaires, nous partageons des valeurs communes qui place l’humain et le sens au cœur de nos missions.
