MAALAI, Agence de design de services et d’expériences


Notre Vision : Enchanter le quotidien de tous en transformant les services  en expériences mémorables

Notre Mission :

  • Rendre vos services plus utiles, plus utilisables et plus désirables
  • Répondre aux enjeux de nos clients par l’apport de solutions innovantes et de valeur ajoutée

Comment ?

  • Nous concevons et animons des démarches design en plaçant l’utilisateur/usager au cœur de la conception
  • Par une approche collaborative et pluridisciplinaire,  centrée sur l’expérience humaine et le sens

Design et Enjeux


Design Stratégique

Comment développer une stratégie design dans mon entreprise ?

  • Partir de la culture de votre entreprise et de vos process internes
  • Inspirer vos collaborateurs pour les embarquer
  • Co-construire ensemble la mission du design dans votre entreprise
  • Mettre en œuvre la démarche design sur des premiers projets pilotes
  • Accompagner la communauté des ambassadeurs à intégrer le design dans votre culture d’entreprise

Design de services numériques

Comment apporter de la valeur ajoutée à mes usagers par le numérique?

  • Comprendre les attentes fonctionnelles et émotionnelles de vos utilisateurs cibles
  • Co-designer des services innovants, désirables, faisables et viables
  • Construire un cahier des charges/backlog orienté usages

Design de services publics

Comment apporter des services adaptés aux réels besoins des usagers du territoire ?

  • Concevoir et animer une démarche impliquant vos usagers
  • Co-design avec et pour eux des services désirables
  • Transformer, avec vous, les idées en projets faisables et viables

Design d’expérience client

Comment améliorer la satisfaction de mes clients sur l’ensemble de leur parcours ?

  • Auditer l’existant pour comprendre le vécu des utilisateurs/clients/usagers
    • Identifier les irritants, les points bloquants, les moments de vérité (moments clés qui ont une influence positive ou négative sur la perception de la marque)
    • Vérifier la perception de la véracité des promesses de l’entreprise
  • Transformer le parcours client en une expérience mémorable

Facilitation en Intelligence Collective

Comment impliquer les usagers dans la conception d’un projet commun ?

  • Créer les conditions favorables à l’implication et l’engagement des parties-prenantes autour d’un enjeu collectif

Formations en Design

 Comment développer le savoir-faire et la posture du design ?

  • Comprendre, s’approprier, mettre en pratique et mettre en œuvre le design (méthode, outils et posture)

En savoir plus sur les formations

Notre approche


Design de services et d’expériences

Imaginez …

Nous vous aidons à transformer vos rêves et vos idées en projets innovants pour votre organisation et pour vos clients.

Vous + Vos équipes + Vos clients + Nous

=

L’équipe gagnante pour construire votre futur

Notre rôle est de conduire l’équipe dans un programme d’innovation basé sur le Design Thinking et l’intelligence collective.

L’objectif du programme est de :

  • Concevoir avec vous et avec vos utilisateurs/clients des services :
    • Utiles, utilisables et désirables pour vos utilisateurs
    • Performants et differenciants pour vous
  • Créer une expérience utilisateur unique et cohérente sur l’ensemble de vos services

Design Thinking

Nous abordons nos projets sur la base d’une démarche Design Thinking en 4 temps :

  • Comprendre le contexte du projet, votre stratégie, vos ambitions et vos rêves
  • Écouter vos usagers, leurs vécus, leurs motivations et leurs freins; et comprendre leurs attentes fonctionnelles et émotionnelles
  • Co-concevoir des solutions innovantes, désirables, viables et faisables
  • Expérimenter/Tester les concepts auprès de vos futurs utilisateurs pour les transformer en projets concrets

Intelligence collective

MAALAI intègre les dynamiques d’intelligence collective dans chacun de ses projets afin :

  • De créer un climat de confiance entre les participants du programme
  • De renforcer l’implication et l’engagement des parties-prenantes
  • De challenger la vision du porteur de projet par de nouveaux regards
  • D’ouvrir les champs des possibles par de nouvelles connaissances
  • D’accentuer la créativité par la complémentarité des profils

# Accompagnement # Conseil # Formation

MAALAI vous aide  à transformer vos services en expériences mémorables et désirables. De l’écoute de vos usagers, de leur vécu et de leurs besoins, jusqu’à la mise en œuvre de nouveaux usages, MAALAI vous apporte son savoir-faire, son agilité, son esprit d’analyse et sa créativité.

Par des approches ludiques et accessibles à tous, MAALAI favorise l’émergence de solutions innovantes et efficientes. Par une implication de vos parties-prenantes et de vos usagers, MAALAI apporte un regard nouveau qui vous permet de voir votre métier sous un angle différent, d’améliorer vos prestations, d’optimiser vos parcours utilisateurs et de renforcer votre relation avec vos clients/utilisateurs.

Qui sommes-nous ?


Tiphaine Dejonge a conçu pendant 16 ans des services numériques pour les clients d’Atos Worldline. Ses expériences terrain lui ont fait prendre conscience qu’il est essentiel de replacer l’utilisateur final au cœur de la démarche pour co-construire avec et pour lui les futurs usages, parcours et expériences de son quotidien. Afin de mettre cette conviction en action, Tiphaine se forme au Design Thinking, une approche d’innovation et de co-conception impliquant les utilisateurs finaux.

Tiphaine Dejonge

Compétences et Mots clés

design thinking – innovation – conception de services numériques – parcours et expérience client – analyse et synthèse des besoins – empathie – créativité – pédagogie – coordination d’équipes pluridisciplinaires

Ils nous font confiance


« Tiphaine has done a great work in designing or contributing to the design of B2C online services for large international companies. She has a deep understanding of UX designers and developers’ needs and requirements, plus a significant intercultural work experience, and is a wonderful person to work and talk with. »

Michel-Ange , Senior Business Developer, Worldline by Atos

« En plein chantier de refonte de notre boutique en ligne Drawer.fr, nous avons demandé à Tiphaine Dejonge de Maalai de nous aider à creuser certains points relatifs à notre relation clients. En particulier nous souhaitions avoir une meilleure perception de compréhension qu’ont nos clients de notre tunnel de commande et de notre proposition de service de livraison des commandes. Tiphaine a parfaitement compris la problématique et l’a élargie, mettant en œuvre une étude qualitative basée sur des interviews de clients Drawer à Paris et en région. Le résultat s’est avéré particulièrement riche. Son étude met l’accent sur les forces et faiblesses de notre collection et de notre offre de services perçues par nos clients et nous a permis d’identifier un grand nombre de pistes d’amélioration et de test notamment sur la partie livraison. Nous avons également amélioré grâce à Maalai notre connaissance des processus de recherche et de sélection de produits de nos clients sur internet ce qui est particulièrement utile pour améliorer la qualité de notre politique d’acquisition. Enfin, les conclusions de ce rapport se sont révélées riches en pistes d’amélioration de notre positionnement et offre de services. »

Guillaume, fondateur & associé de Drawer.fr

Rezom C'est Pourquoi Tecknivao lille-design
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