Ils nous font confiance

« Tiphaine has done a great work in designing or contributing to the design of B2C online services for large international companies. She has a deep understanding of UX designers and developers’ needs and requirements, plus a significant intercultural work experience, and is a wonderful person to work and talk with. »

Michel-Ange , Senior Business Developer, Worldline by Atos

« En plein chantier de refonte de notre boutique en ligne Drawer.fr, nous avons demandé à Tiphaine Dejonge de Maalai de nous aider à creuser certains points relatifs à notre relation clients. En particulier nous souhaitions avoir une meilleure perception de compréhension qu’ont nos clients de notre tunnel de commande et de notre proposition de service de livraison des commandes. Tiphaine a parfaitement compris la problématique et l’a élargie, mettant en œuvre une étude qualitative basée sur des interviews de clients Drawer à Paris et en région. Le résultat s’est avéré particulièrement riche. Son étude met l’accent sur les forces et faiblesses de notre collection et de notre offre de services perçues par nos clients et nous a permis d’identifier un grand nombre de pistes d’amélioration et de test notamment sur la partie livraison. Nous avons également amélioré grâce à Maalai notre connaissance des processus de recherche et de sélection de produits de nos clients sur internet ce qui est particulièrement utile pour améliorer la qualité de notre politique d’acquisition. Enfin, les conclusions de ce rapport se sont révélées riches en pistes d’amélioration de notre positionnement et offre de services. »

Guillaume, fondateur & associé de Drawer.fr

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